FAQ // UKK

Webshop info // Tietoa verkkokaupasta

General info // Yleistä

Products are sold by Komutron Oy, company registered in Finland, 2418592-7. All prices include Finnish VAT. We reserve the right to change the pricing and shipping costs.

//

Tuotteet myy Komutron Oy, jonka y-tunnus on 2418592-7. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Forms of payment // Maksutavat

We accept payment with Paypal. All credit cards used for payment must have a valid billing address.

//

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa Paypal tililtä tai luottokortilla Paypalin kautta. Maksaminen tapahtuu Paypal sivuston kautta.

Shipping // Toimitus

Shipping / Postitus

The products are delivered directly from the creators to your doorstep. We hand pack the items in 1-5 days after receiving the payment.  For shipping we are using Finnish Postal Service (POSTI) to ship the books.

In case of any concerns, please reach out to contact us.

//

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-5 arkipäivää laskun maksamisesta. Käytämme toimittamiseen Postia. EU-alueelle toimitamme tilauksen lentorahtina.

Mikäli sinulla on kysyttävää niin ota yhteyttä.

Worldwide shipping / Postitamme maailmalle

Shipping charges include postage and packaging costs. We are shipping worldwide and we have 3 price categories for the shipping, Finland, Europe and Worldwide.

We are using Finnish Postal Service (POSTI) in all shipping. Further information about the package options postal charges and shipping methods, please contact us or check the shopping chart for more information.

//

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja maksikirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/

Shipping prices / Postituksen hinta

Shipping price is subjective depending on where the package is sent from and its destination. Delivery costs are clearly stated on the checkout page while buying.

*Some countries may charge customs and duties for your parcel. You are responsible for these customs and duties charges.

//

Toimituksen hinta on subjektiivinen riippuen siitä, missä paketti lähetetään, ja sen määränpäästä. Myös tuotteiden määrä ja toimituksen tyyppi vaikuttavat hintaan. Suomen verot on laskettu tuotteisiin.

* Joissakin maissa tuotteista saatetaan periä tulli paketista. Ostaja on vastuussa  tulleista ja muista lisämaksuista.

Returning the books / Palautus

The customer has 14 days to return or exchange right under the Finnish Consumer Protection Act. Return Policy applies only to the product that’s in original package, unused and in sellable condition.

Contact us with the following information:

  • Name, address and phone number.
  • Bank account
  • and a copy of the order with the confirmation from Komutron or Metsien tarut.

Return address:

Komutron Oy
Pohjoinen Rautatiekatu 33 A 21
00100 HELSINKI
Finland

We do not accept returns after 14 days from delivery. Once the return is accepted, the money will be returned to your bank account.

If the product is lost during transportation, corrupted, or the customer has received the wrong product, the customer must immediately report the error to info@metsientarut.fi

If the package is damaged in the mail, is a product made an immediate claim with the post office.

//

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • pankkitilinumerosi
  • sekä kopio Komutron tai Metsientarut tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Komutron Oy
Pohjoinen Rautatiekatu 33 A 21
00100 HELSINKI
Finland

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@metsientarut.fi

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.